FAQ - Votre voyage
Préparer votre voyage
a. Quels sont les papiers d’identité dont j’ai besoin pour voyager avec Eurolines ?
Selon votre destination, les pays de transit, votre nationalité et votre âge, les papiers exigés par les autorités sont différents.
Eurolines décline toute responsabilité sur les documents nécessaires à présenter lors d’un contrôle par les autorités.
Il est de la responsabilité du passager d’avoir les documents requis pour les formalités de police dans les pays de transit et de destination.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur les formalités administratives de chaque pays de l’Union Européenne sur le site Internet www.europa.eu
b. Dans quelles conditions peuvent voyager les personnes mineures ?
Les mineurs de moins de 16 ans ne sont pas acceptés à bord des véhicules Eurolines sans être accompagné par un adulte.
Si l’accompagnateur n’est pas la personne détentrice de l’autorité parentale, une autorisation doit être signée par les parents ou équivalent.
Vous pouvez télécharger cette autorisation dans notre rubrique Passagers mineurs.
Les passagers mineurs entre 16 ans et 18 ans peuvent voyager seuls à bord de nos véhicules uniquement s’ils possèdent les documents nécessaires au franchissement des frontières (carte d’identité + autorisation de sortie de territoire ou passeport).
c. Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie à bord des cars Eurolines. Est-ce possible ?
Les chiens, les chats ou tout autre animal de compagnie ne peut être accepté à bord pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
d. Je souhaiterais savoir quelle est l’adresse précise du départ de mon bus au départ et à l’arrivée. Comment avoir l’information ?
Les adresses des points d’embarquements en France et à l’étranger sont en ligne sur notre site Internet, dans la rubrique Points d’arrêts.
e. Comment savoir si les cars Eurolines ont du retard et éviter l’attente ?
Vous avez la possibilité d’appeler le bureau Eurolines le plus proche du point d’arrêt pour connaître l’heure exacte d’arrivée du car.
f. Comment rejoindre la Gare Routière Internationale de Paris Gallieni ?
La Gare Routière Internationale de Paris Gallieni est accessible par les transports en commun ou par la route.
Vous pouvez prendre le métro : ligne 3, station Gallieni (terminus).
Pour vous rendre à Paris Gallieni par la route, le plus simple est de vous rendre sur un site de calcul d’itinéraires en temps réel, qui vous permettra ainsi d’obtenir votre trajet personnalisé.
A bord
a. Les sièges sont-ils numérotés ?
Pour vous garantir plus de souplesse, Eurolines ne pratique pas d'attribution anticipée de siège, vous choisissez votre siège à l'embarquement.
b. Combien de temps doit-on se présenter au point d’arrêt avant l’heure du départ indiquée sur le billet ?
Afin de vous garantir un embarquement dans les meilleures conditions, Eurolines demande aux passagers de se présenter au point d’arrêt 30 minutes avant l’heure de départ prévue.
L’embarquement n’est plus garanti 15 minutes avant le départ et le trajet est considéré comme perdu.
c. Des repas sont-ils distribués à bord ?
Eurolines est le premier transporteur low cost en Europe. A ce titre, aucune prestation de repas n'est prévue à bord. Des arrêts sont prévus régulièrement sur votre trajet afin de pouvoir vous restaurer.
Pour des raisons d'hygiène et de confort, il n'est pas permis de manger à bord des véhicules.
d. Les cars Eurolines effectuent-ils des arrêts au cours du voyage?
Des arrêts sont prévus régulièrement sur chacun de nos trajets, pour vous permettre de vous restaurer et de vous rafraichir.
De plus, nos cars marquent des arrêts commerciaux, pour permettre à des passagers de descendre ou de monter à bord.
e. Des films sont-ils diffusés à bord de vos bus ? Peut-on utiliser écouter la radio, jouer à des jeux vidéos ?
Nos bus sont en généralement équipés d'écrans pour la diffusion de films avec sonorisation individuelle.
L'utilisation d'appareils audio ou vidéo, ou de tout autre équipement électronique, est permis s'il ne perturbe pas le calme du véhicule ou le repos des autres passagers.
f. La consommation de cigarettes et d’alcool est-elle permise à bord des bus Eurolines ?
Il n'est pas permis de consommer de boissons alcoolisées ou de fumer à bord des nos bus. Pour le confort et la sécurité de nos passagers, les personnes en état d'ébriété ne sont pas acceptées à bord.
g. Comment se rendre à l'aéoport de Barcelone avec les bus Eurolines ?
Pour se rendre à l'aéroport de Barcelone avec les cars Eurolines, le point d'arrêt le plus proche est Barcelone Sants.
Un ligne de train directe dessert l'aéroport de Barcelone : Ligne 10 - Direction Aeropuerto.
Le billet coûte 2,30 € et le trajet dure environ 30 minutes.
h. Quelle politique appliquez-vous pour les personnes à mobilité réduite ?
Eurolines propose des services facilités pour le voyage aux personnes à mobilité réduite.
Le billet pour la personne à mobilité réduite est au tarif normal, sans promotion particulière, mais la personne accompagnant le voyageur à mobilité réduite bénéficie de 50% de réduction sur un billet au tarif normal.
Afin de bénéficier de ces possibilités la réservation doit se faire par téléphone ou dans un bureau de vente.
i. Vous avez souscrit à l'assurance Symphonie en partenariat avec Mondial Assistance ?
Vous avez un besoin urgent d’assistance
Contactez Mondial Assistance (24h/24)
Par téléphone au +33 (0) 1 42 99 02 02
Veuillez nous indiquer :
Votre numéro de contrat - Qui a besoin d’aide ? - Où ? Pourquoi ?
Qui s’occupe du malade ? - Où, quand et comment peut-on le joindre ?
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Par téléphone : +33 (0)1 42 99 03 95 (de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi)
Par fax : + 33 (1) 42 99 03 25
j. Besoin d'assistance pendant votre voyage ?
Numéro d'urgence 24 / 24 et 7 / 7: +33 (0) 1 49 72 51 54
k. Comment se rendre à la gare routière de Paris Gallieni ?
Pour télécharger le plan d'accès, cliquez ici
