FAQ - Vos bagages
a. Quelle est la franchise bagages appliquée par Eurolines ?
Avec Eurolines, vous avez la possibilité de transporter gratuitement 2 bagages à destination des pays en Europe, et 40 kgs à destination du Maroc.
Le transport de bagages supplémentaires est autorisé sous réserve de disponibilité dans les soutes de nos bus: Des frais s'appliquent pour chaque bagage supplémentaire.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter à bord des produits illicites ou inflammables.
Le conditionnement des bagages est sous la responsabilité des passagers.
b. Comment marquer mes bagages ? Distribuez-vous des étiquettes ?
Lors de votre enregistrement, Eurolines vous fournira une étiquette indiquant les informations essentielles : nom - adresse – téléphone - destination du passager.
Pour des raisons de sécurité, nous attirons votre attention sur le fait que tous vos bagages doivent être obligatoirement étiquetés.
c. Comment assurer mes bagages contre le vol, la perte, la dégradation ?
Afin de couvrir au mieux vos bagages, Eurolines vous propose l’assurance multi-risques de Mondial Assistance.
Elle vous permet de couvrir bagages à concurrence de 1 200 € (franchise absolue par personne de 150 €).
Retrouvez toutes les informations dans la rubrique Assurance Voyage de notre site Internet, ou auprès de nos bureaux.
d. Est-ce possible de voyager avec du matériel sportif ou des instruments de musique ?
Le matériel sportif (vélo, skis, planche de surf, etc.) et les instruments de musique ne sont malheureusement pas acceptés à bord des cars Eurolines.
e. Quels sont les articles interdits à bord des bus Eurolines ?
Pour des questions de sécurité, il est interdit de transporter des produits illicites, inflammables ou susceptibles de causer des dommages à autrui.
f. Je dois faire un changement de car au cours de mon trajet. Mes bagages sont-ils automatiquement transférés ?
Lors des transbordements et correspondances, vos bagages sont sous votre entière responsabilité. Vous devez vous assurer qu'ils soient bien chargés dans le car de correspondance. Il en est de même lors des passages en douane.
g. J'ai perdu mes bagages. Que faire ?
Dès votre arrivée, vous devez signaler la perte, le vol ou les dégâts de vos bagages au conducteur ou au bureau Eurolines.
Nous vous invitons à écrire dans les plus brefs délais à notre service clientèle :
Eurolines - Service clientèle
B.P. 14
F-93 171 Bagnolet Cedex
Eurolines décline toute responsabilité pour les bagages à main.
Pour vous garantir le maximum de tranquillité avec vos bagages au cours de votre voyage, Eurolines vous propose de souscrire à l’assurance Multi-Risque de Mondial Assistance.
Retrouvez toutes les informations sur ce produit dans la rubrique Assurance Voyage de notre site Internet, ou auprès de nos bureaux de vente.
h. J’ai oublié quelque chose à bord d’un car Eurolines. Que dois-je faire ?
Vous pouvez appeler le bureau Eurolines le plus proche afin de signaler l’oubli. Les agents Eurolines feront le maximum pour retrouver ce que vous avez oublié.
i. On a volé quelque chose dans mes bagages. Que dois-je faire ?
Dès votre arrivée, vous devez signaler la perte, le vol ou les dégâts de vos bagages au conducteur ou au bureau Eurolines.
Nous vous invitons à écrire dans les plus brefs délais à notre service clientèle :
Eurolines - Service clientèle
B.P. 14
F-93 171 Bagnolet Cedex
Eurolines décline toute responsabilité pour les bagages à main.
Pour vous garantir le maximum de tranquillité avec vos bagages au cours de votre voyage, Eurolines vous propose de souscrire à l’assurance Multi-Risque de Mondial Assistance.
Retrouvez toutes les informations sur ce produit dans la rubrique Assurance Voyage de notre site Internet, ou auprès de nos bureaux de vente.
