FAQ

  • Notre offre commerciale

    Eurolines propose des réductions pour les enfants, les jeunes, les étudiants, les seniors ?

    Ces réductions sont applicables sur le tarif de base adulte hors supplément, et ne sont pas applicables sur les tarifs promotionnels.
    Vers toutes les destinations sauf le Maroc :

    • Enfants (de 4 à 11 ans) : 50% de réduction (Maroc 30%)
    • Jeunes (de 12 à 25 ans) : 10% de réduction (Maroc 0%)
    • Bébés (de 0 à 3 ans) : 80% de réduction (Maroc 70%)
    • Séniors (plus de 60 ans) : 10% de réduction (Maroc 0%)
    Les tarifs calculés sont arrondis à l’euro supérieur (par rapport au tarif de base)

     

    Eurolines propose un produit combinant plusieurs destinations ?

    Eurolines propose à ses clients deux produits combinant plusieurs destinations :

    Le Mini Pass pour visiter deux capitales : Mini prix - Maxi découverte.

    Le Pass pour partir à la découverte de plus de 40 villes européennes pour un prix fixe pendant 15 ou 30 jours consécutifs.

     

    A quoi correspondent les frais de service ?
    Cliquez ici

     

    Quelles sont les destinations desservies par Eurolines ?

    Eurolines dessert 500 destinations à travers 29 pays en Europe (+ Maroc) permettant de relier petits villages et grandes capitales.

     

  • Votre ticket

    Quels sont les modes de paiement acceptés par Eurolines ?
    Cliquez ici

     

    Je pense qu'une réservation frauduleuse a été réalisée avec ma carte bleue. Que faire ?
    Si vous pensez que votre carte a été utilisée pour effectuer une réservation sur notre site Internet sans votre autorisation, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre banque qui vous conseillera sur les mesures à prendre.

     

    Mes informations personnelles et celles relatives à ma carte de paiement sont elles protégés lors de ma réservation ?
    Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire en toute sécurité. Le logiciel de notre partenaire bancaire crypte vos informations afin de certifier que votre transaction restent privées et protégées. Le cadenas qui figure sur les bords de votre navigateur Internet vous signale l’accès au logiciel de notre partenaire bancaire.

     

    Comment modifier le nom mentionné sur le billet ?
    Votre billet est nominatif. Pour faciliter le contrôle des frontières et assurer la prise en charge de votre assurance en cas de problème, votre billet ne peut pas être cédé.

     

    Comment faire pour modifier ou annuler un billet ?
    Cliquez ici

     

    J’ai un billet retour Open, comment réserver mon billet retour ?

    Vous devez effectuer la réservation de votre retour le plus tôt possible, dans un bureau Eurolines lorsque vous arrivez dans votre pays de destination. Plus tôt vous réservez, plus vous bénéficiez des meilleures disponibilités, pour éviter que tous les départs soient complets. 

     Nous vous recommandons fortement de réserver votre retour au moins 5 jours avant votre date de retour prévue. 

    Votre billet Open est valable 6 mois pour un voyage en Europe ou 1 an pour un voyage au Maroc.

     

    Quelles sont les informations nécessaires pour réserver mon voyage avec Eurolines ?

    Les informations nécessaires pour réserver un billet sur notre site Internet sont :

    - les villes de départ et de destination
    - la date de départ
    - le type de billet souhaité (aller simple ou aller retour)
    - le nombre de passagers

     

    Le paiement sur Internet est-il sécurisé ?

    Eurolines utilise la méthode de paiement en ligne de la Société Générale. Cette méthode est garantie sans risque pour le client.

    Pour les règlements internationaux nous utilisons le système international sécurisé SSL. Il permet de sécuriser toutes les cartes de crédit et paiements iDEAL sur Internet.

    Si votre navigateur n’est pas assez puissant pour utiliser ce système, vous en serez immédiatement informé par un message d’erreur.

     

    Ma carte de crédit a été refusée lors du paiement en ligne. Pourquoi ? Que faire ?

    Votre carte a pu être refusée pour plusieurs raisons, notamment :

    - Il se peut tout simplement que vous ayez saisi un mauvais numéro de carte, par exemple en vous trompant de numéro ou en oubliant certains chiffres.

    - Le type de carte que vous avez spécifié (par exemple, Mastercard, Visa) ne semble pas correspondre au numéro de carte fourni. Veuillez recommencer et vérifier que le type de carte choisi est correct

    - Votre banque a refusé d'autoriser le paiement de ce montant.

    - Il est possible que ce type de carte exige que le titulaire soit présent lors des transactions, par conséquent vous ne pouvez pas l'utiliser pour vos réservations par téléphone/en ligne.

     

    La réservation est-elle obligatoire pour monter à bord d’un bus Eurolines ?
    La réservation est obligatoire. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas monter dans le car sans avoir au préalable effectué une réservation.

     

    Je souhaite effectuer une réservation au départ d’une ville hors de France. Quel site Internet peut me donner les informations nécessaires ?

    Vous pouvez effectuer votre réservation sur le site Internet www.eurolines.com

     

    Comment réserver votre voyage avec Eurolines ?
    Vous pouvez effectuer votre réservation :

    • Sur Internet (www.eurolines.fr) 24h/24 et 7j/7
    • Par téléphone auprès de notre Call Center (0 892 89 90 91 - 0,34€ / min) du lundi
      au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00
    • Auprès d'un bureau Eurolines aux horaires d’ouverture

     

    Quelle est la politique tarifaire d'Eurolines?
    Cliquez ici

     

    Je n’ai pas noté mon numéro de dossier. Comment le retrouver ? Il y a eu un problème sur le module de réservation. Comment être sûr(e) que la réservation a été prise en compte ?

    Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée sur lequel le numéro de dossier est inscrit. Si vous n'avez pas reçu ce mail de confirmation, vous pouvez :

    - Contacter notre call center au 0 892 89 90 91 (0,34 € / min) du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00.

    - Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse au webmaster en précisant :

    • - Le(s) nom(s) des passager(s)
    • - La date et l’heure de voyage aller (et retour si besoin)
    • - Les villes de départ et d’arrivée
    • - La référence de transaction (si vous en avez une. Il s’agit d’une suite de 6 chiffres.)
    • - La date de votre achat

     

    Comment faire pour obtenir mes billets réservés sur Internet ?

    Vous avez plusieurs possibilités :

    - imprimez depuis votre ordinateur votre E Ticket à la fin de la transaction ou lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation

    - retirez vos billets dans un bureau Eurolines

     

  • Votre voyage

    J'ai moins de 18 ans, quelle est la politique d'Eurolines?
    Cliquez ici

     

    Quels documents dois-je emporter pour voyager avec Eurolines?

    Selon votre destination, les pays de transit, votre nationalité et votre âge, les papiers exigés par les autorités sont différents.

    Eurolines décline toute responsabilité sur les documents nécessaires à présenter lors d’un contrôle par les autorités.

    Il est de la responsabilité du passager d’avoir les documents requis pour les formalités de police dans les pays de transit et de destination.

    Vous pouvez trouver toutes les informations sur les formalités administratives de chaque pays de l’Union Européenne sur le site Internet www.europa.eu

    Si vous voyagez à destination de la Russie, nous vous informons que la Biélorussie est sur le trajet de nos véhicules. Un visa vous est nécessaire pour franchir les frontières de Bielorussie.

     

    Comment rejoindre la Gare Routière Internationale de Paris Gallieni ?

    La Gare Routière Internationale de Paris Gallieni est accessible par les transports en commun ou par la route.

    Vous pouvez prendre le métro : ligne 3, station Gallieni (terminus).

    Cliquez ici

     

    Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d'un car Eurolines?
    Les chiens, les chats ou tout autre animal de compagnie ne peut être accepté à bord pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

     

    Je souhaiterais savoir quelles sont les adresses précises des arrêts de car au départ et à l'arrivée?

    Les adresses des points d’embarquements en France sont en ligne sur notre site Internet, dans la rubrique Points d’arrêts

    Pour les arrêts à l'étranger, en Europe et au Maroc, ils sont toujours inscrits sur votre ticket Eurolines.

     

    Combien de temps doit-on se présenter au point d’arrêt avant l’heure du départ indiquée sur le billet ?

    Afin de vous garantir un embarquement dans les meilleures conditions, Eurolines demande aux passagers de se présenter au point d’arrêt 30 minutes avant l’heure de départ prévue.

    L’embarquement n’est plus garanti 15 minutes avant le départ.

     

    Les sièges sont-ils numérotés ?
    Pour vous garantir plus de souplesse, Eurolines ne pratique pas d'attribution anticipée de siège, vous choisissez votre siège à l'embarquement.

     

    Les cars Eurolines effectuent-ils des arrêts au cours du voyage?

    Des arrêts sont prévus régulièrement sur chacun de nos trajets, pour vous permettre de vous restaurer et de vous rafraichir.

    De plus, nos cars marquent des arrêts commerciaux, pour permettre à des passagers de descendre ou de monter à bord.

     

    Des films sont-ils diffusés à bord de vos bus ? Peut-on utiliser écouter la radio, jouer à des jeux vidéos ?

    Nos bus sont en généralement équipés d'écrans pour la diffusion de films avec sonorisation individuelle.

    L'utilisation d'appareils audio ou vidéo, ou de tout autre équipement électronique, est permis s'il ne perturbe pas le calme du véhicule ou le repos des autres passagers.

     

    La consommation de cigarettes et d’alcool est-elle permise à bord des bus Eurolines ?
    Il n'est pas permis de consommer de boissons alcoolisées ou de fumer à bord des nos bus. Pour le confort et la sécurité de nos passagers, les personnes en état d'ébriété ne sont pas acceptées à bord.

     

    Comment se rendre à l'aéoport de Barcelone avec les bus Eurolines ?

    Pour se rendre à l'aéroport de Barcelone avec les cars Eurolines, le point d'arrêt le plus proche est Barcelone Sants.
    Une ligne de train directe dessert directement l'aéroport de Barcelone : Ligne 10 - Direction Aeropuerto.
    Le billet coûte 3,00 € et le trajet dure environ 30 minutes.

     

    Vous avez souscrit à une assurance voyage en partenariat avec Mondial Assistance ?

    Vous avez un besoin urgent d’assistance
    Contactez Mondial Assistance (24h/24)
    Par téléphone au +33 (0) 1 42 99 02 02
    Veuillez nous indiquer :
    Votre numéro de contrat - Qui a besoin d’aide ? - Où ? Pourquoi ?
    Qui s’occupe du malade ? - Où, quand et comment peut-on le joindre ?

    Pour déclarer un sinistre d'assurance
    Connectez-vous directement au site suivant :
    https://declaration-sinistre.mondial-assistance.fr
    Ou contactez-nous
    Par téléphone : +33 (0)1 42 99 03 95 (de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi)
    Par fax : + 33 (1) 42 99 03 25

     

    Des repas sont-ils distribués à bord ?

    Eurolines est le premier transporteur low cost en Europe. Pour maintenir ces prix, Eurolines préfère vous laisse libre de choisir votre budget personnel repas et boissons.
    A ce titre, aucune prestation de repas n'est prévue à bord. Des arrêts sont prévus régulièrement sur votre trajet afin de pouvoir vous restaurer.

    Pour des raisons d'hygiène et de confort, il n'est pas permis de manger à bord des véhicules.

     

    Je suis handicapé, quelle est la politique d'Eurolines?

    Eurolines propose des facilités pour le voyage aux personnes à mobilité réduite, à condition que celle-ci soit accompagnée d'une personne pouvant l'aider.

    Le billet pour la personne à mobilité réduite est au tarif normal, sans promotion particulière, mais la personne accompagnant le voyageur à mobilité réduite bénéficie de 50% de réduction sur un billet au tarif normal.

    Afin de bénéficier de ces possibilités, la réservation doit se faire par téléphone en appelant le Call Center au 0892 89 90 91 (0.34€/mn) ou dans nos bureaux Eurolines

     

    Besoin d'assistance pendant votre voyage ?

    Numéro d'urgence 24 / 24 et 7 / 7: +33 (0) 1 49 72 51 57

     

    Comment faire si mon car Eurolines a du retard? Qui dois-je contacter?

    Vous avez la possibilité d’appeler le numéro d'urgence unique pour avoir l'information en temps réel:

    +33 (0)1 49 72 51 57

     

  • Vos bagages

    Est-ce possible de voyager avec du matériel sportif ou des instruments de musique ?
    Le matériel sportif (vélo, skis, planche de surf, etc.) et les instruments de musique ne sont malheureusement pas acceptés à bord des cars Eurolines.

     

    Quels sont les articles interdits à bord des bus Eurolines ?
    Pour des questions de sécurité, il est interdit de transporter des produits illicites, inflammables ou susceptibles de causer des dommages à autrui.

     

    Je dois faire un changement de car au cours de mon trajet. Mes bagages sont-ils automatiquement transférés ?
    Lors des transbordements et correspondances, vos bagages sont sous votre entière responsabilité. Vous devez vous assurer qu'ils soient bien chargés dans le car de correspondance. Il en est de même lors des passages en douane.

     

    J’ai oublié quelque chose à bord d’un car Eurolines. Que dois-je faire ?
    Vous pouvez appeler le bureau Eurolines le plus proche afin de signaler l’oubli.

     

    Comment marquer mes bagages ? Euroines distribue des étiquettes ?

    Lors de votre enregistrement, Eurolines vous fournira une étiquette indiquant les informations essentielles : nom - adresse – téléphone - destination du passager.

    Pour des raisons de sécurité, nous attirons votre attention sur le fait que tous vos bagages doivent être obligatoirement étiquetés.

     

    Comment assurer mes bagages contre le vol, la perte, la dégradation ?

    Afin de couvrir au mieux vos bagages, Eurolines vous propose l’assurance multi-risques de Mondial Assistance.

    Retrouvez toutes les informations dans la rubrique Assurance Voyage de notre site Internet, ou auprès de nos bureaux.

     

    J'ai perdu mes bagages. On a volé quelque chose dans mes bagages. Que faire ?

    Dès votre arrivée, vous devez signaler la perte, le vol ou les dégâts de vos bagages au conducteur ou au bureau Eurolines.
    Nous vous invitons à écrire dans les plus brefs délais à notre service clientèle :

    Eurolines - Service clientèle
    B.P. 14
    F-93 171 Bagnolet Cedex

    Eurolines décline toute responsabilité pour les bagages à main.

    Pour vous garantir le maximum de tranquillité avec vos bagages au cours de votre voyage, Eurolines vous propose de souscrire à l’assurance Multi-Risque de Mondial Assistance.

    Retrouvez toutes les informations sur ce produit dans la rubrique Assurance Voyage de notre site Internet, ou auprès de nos bureaux de vente.

     

    Quelle est la réglementation d'Eurolines vis à vis des bagages?

    Avec Eurolines, vous avez la possibilité de transporter gratuitement 2 bagages à destination des pays en Europe, et 40 kgs à destination du Maroc.

    Le transport de bagages supplémentaires est autorisé sous réserve de disponibilité dans les soutes de nos bus: Des frais s'appliquent pour chaque bagage supplémentaire.

    Sur certaines destinations, les voyageurs sont invités à prendre connaissance des franchises bagages et de la tarification des bagages supplémentaires.

    Pour plus d'information, cliquez ici.

    Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter à bord des produits illicites ou inflammables.
    Le conditionnement des bagages est sous la responsabilité des passagers.

     

  • Autres FAQ

    Quelle est la politique d’Eurolines vis-à-vis de la sécurité des passagers ?

    La qualité et la sécurité sont deux priorités majeures pour Eurolines.
    Le personnel d’Eurolines dans les gares routières et aux point d’arrêts peut vérifier l’état des bus et prévenir les responsables d’Eurolines si nécessaire.

    Eurolines privilégie le plus possible les axes autoroutiers afin de limiter tout risque d’accident.

    Des normes de sécurité et de confort, mises en place par Euroline Organisation, sont obligatoirement respectées par tous nos bus :

    • ABS
    • Climatisation
    • Double vitrage
    • Toilettes
    • Radio
    • Sièges inclinables
    • Télévision/vidéo
    • Suspension pneumatique
    • Sonorisation individuelle
    • Ceintures de sécurité

     

    Quand les nouveaux horaires et tarifs d’hiver-été d’Eurolines sont-ils disponibles ?

    Eurolines n'édite plus de Guide Horaires et tarifs depuis 2010, dans un souci de respect de l'environnement. Le client a désormais la possibilité de consulter et d'imprimer tous les horaires de son choix en ligne via le site www.horaires.eurolines.fr

     

    Comment faire parvenir mes commentaires à Eurolines?

    Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre à tous les messages que nous recevons, tous les commentaires de nos passagers et internautes nous sont précieux et nous mettons un point d'honneur à tous les lire.

    Cliquez ici     pour nous faire part de vos suggestions

     

    Comment faire pour s’inscrire / se désinscrire de la Newsletter d’Eurolines ?

    Vous pouvez vous inscrire / désinscrire de la newsletter d’Eurolines sur notre site Internet.
    Retrouvez toutes les informations dans la rubrique Newsletter de notre site Internet

     

    Je dois venir chercher quelqu’un à son arrivée. Comment savoir si son bus est à l’heure ?

    Vous avez deux possibilités:

    - Appeler la personne que vous attendez. Cette personne peut se renseigner auprès du conducteur lors des arrêts du car uniquement.

    - Vous avez la possibilité d’appeler le point de vente Eurolines le plus proche du point d’arrivée.

    Si l’heure exacte d’arrivée de nos cars est connue, le personnel Eurolines vous communiquera les informations.
    Retrouvez toutes les coordonnées de nos bureaux dans notre rubrique Bureaux en France

     

    Comment puis-je savoir quelles sont les émissions de Co2 générées par mon voyage ?

    Eurolines, leader européen du transport international de personne en bus, propose à ses clients, depuis toujours, un mode de transport respectueux de l’environnement.

    Par exemple, un trajet entre Paris et Bruxelles en bus Eurolines génère 6.59 fois moins de CO2 qu'un voyage en voiture, et 19.44 fois moins qu'un voyage en avion.

    Calculez les émissions de CO2 générées par votre voyage sur www.ecogreen.eurolines.fr et comparez votre impact environnemental si vous voyagez en voiture, en car Eurolines ou en avion

     

    Je souhaite écrire un courrier ou un e-mail à Eurolines. Quelle est votre adresse ?
    Retrouvez toutes les coordonnées de nos bureaux dans notre rubrique Bureaux en France.

     

    Je rencontre un problème technique avec votre site, qui n’est pas couvert par votre FAQ. Qui dois-je contacter ?

    Si vous avez besoin d’aide pour naviguer sur notre site ou faire une réservation, vous pouvez appeler notre call center (0 892 89 90 91 – 0,34 € / min) aux heures d’ouverture ou le bureau Eurolines le plus proche.