Condiciones de venta
Condiciones generales de venta
Versión : 01 de abril de 2011
Acerca de esta traducción en español
Tenga en cuenta que el resumen de condiciones de venta que sigue, es una traducción al español de una versión original en francés. Eurolines SA opera bajo la ley francesa y por lo tanto la versión francesa es la versión definitiva.
Eurolines explota linéas regulares internacionales en autobuses, de acuerdo a la autorización de funcionamiento expedida por el Ministerio de Transporte como parte de un acuerdo de pool con los asociados.
2. Contrato de Publicidad
Estas condiciones generales de venta detallen el contrato de transporte, són editadas con el fin de informar a los clientes antes de que surta efecto el contrato. La versión completa de Eurolines SA términos y condiciones (en francés) se muestran en las tiendas de Eurolines, y disponibles en el sitio web www.eurolines.fr.
3. Condiciones de reserva
La reserva sólo será efectiva al recibir el pago completo. Todas las compras de billetes conduce a una cuota de reserva. La fecha del viaje de ida siempre se debe especificar en la reserva. Las condiciones de reserva se describen a continuación forman parte del contrato entre usted y Eurolines SA para sus reservas de transporte. Nos reservamos el derecho de modificar determinados datos en nuestros horarios , en el sitio web y documentos promocionales, incluyendo nuestros términos y condiciones : estos cambios se darán a conocer al cliente antes de que el contrato esté finalizado. Estos términos y condiciones son aplicables de la misma manera sin importar cùal sea su método de reserva : directamente con nuestra empresa, por teléfono, por escrito o por internet o por un intermedio (agencia de viaje...). Sujeto a disponibilidad de asientos en nuestros autobúses, estamos comprometidos a satisfacer su petición. Despúes de confirmar el pedido y el pago en línea o por teléfono, los boletos deben de ser impresos por usted siguiendo las instrucciones en nuestro sitio web o en el mail de confirmación de orden. Una buena calidad de impresión es necesario. Los boletos impresos en parte, sucios, dañados o ilegibles no son válidos. En el caso de baja calidad de impresión, debe imprimir el billete de nuevo. Durante una reserva por teléfono, se pueden recoger los billetes en una oficina Eurolines Francia durante las horas de apertura. Si el tiempo lo permite y si así lo solicita, los billetes pueden ser enviados por correo mediante el pago de los gastos de envio y servicios. Trás la recepción de los billetes, los pasajeros deben comprobar que el número de billetes emitidos y los detalles en ellos (por ejemplo la fecha, hora, punto de partida, destino) coincide con su petición.
4. Tarifas
En caso de circunstancias excepcionales (cambios en los costos de combustible, tasas, impuestos o las fluctuaciones de los tipos de cambio), Eurolines SA se reserva el derecho a aumentar o reducir los precios. Una cuota de reserva de 5 € se aplica para todas las reservas, independientemente del tipo de billete reservado (una ida o ida y vuelta). Existe excepciones en las siguientes rutas : Paris-Lille-Bruselas y Perpignan-Barcelona: 3 € por pasajero; Marruecos : 8 € por persona. Estas tarifas de reserva no se aplican a niños menores de 4 años. De algunos pueblos o ciudades en el extranjero, puede ser cobrado una tasa a bordo o/y tasa de equipaje, un cargo por temporada alta se pueden aplicar tambien. Las reducciones para los pasajeros menores de 26 años, más de 60 años y niños/bébes se aplican a las tarifas estándar, sin los extras. Estas reducciones no son aplicables sobre las tarifas promocionales. Los descuentos aplicados se redondean al valor superior del euro.
5. Formas de pago
Usted puede pagar su viaje (s) en : efectivo, cheque (sólo se aceptan cheques hasta un día antes de la salida - Eurolines se reserva el derecho de modificar estas condiciones), cheques de viajero y tarjetas bancarias (exepto American Express). Para el pago con cheque, la presentación de una identificación sera requerida. Los suplementos por equipaje sólo se pueden admitir en efectivo en el punto de embarque.
6. El billete - vuelta open - promociones
a) El billete es el documento que formaliza el contrato entre el pasajero y nuestra empresa. Es publicado un recibo a recepción de su pago y debe ser usado dentro de los seis meses siguientes a la fecha de emisión (un año de Marruecos). Los billetes en promoción son válidos un mes desde la fecha del viaje de ida. El billete es único a la persona nombrada en el billete y no pueden ser transferido. Es imperativo que el billete es entregado a nuestro personal antes del embarque. En cualquier caso, el pasajero tendrá que justificar al subirsu identidad, que debe coincidir con el uno en el billete.
b) Si la fecha en el billete (s) indica "OPEN", la reserva ya esta paga, pero ni la fecha ni la hora del viaje ha sido reservado. Se trata de un requisito obligatorio para clientes con un billete de vuelta abierto para reservar su viaje de regreso al menos cinco días antes de su fecha prevista de regreso. Los billetes Open desde Bielarusia, Bulgaria, Croacia, Marruecos, Moldavia, Rumania, Serbia y Ucrania se deben re-confirmados en el país en persona.
c) Los billetes en promoción están sujetos a condiciones especiales en función del destino (fecha de reserva, duración de validez del billete). Los boletos parcialemente utilizados no son reembolsables. Para un billete de ida y vuelta no es reembolsable cuando la fecha del viaje de ida ha pasado.
Una vez confirmada la reserva, usted tiene el derecho de modificar o cancelar su reserva. En todos los casos, es necesario ponerse en contacto con una de nuestras oficinas para canjear el boleto original en su posesión. Cualquier boleto que ha sido la fecha o la hora modificado ya no es reembolsable.
Modificación : Dependiendo de la disponibilidad de asientos, los boletos se pueden modificar tantas veces como se desee hasta 6 horas antes de la hora prevista de salida. Tasa de modificación por billete (para la hora y fecha del viaje) : suplementos pueden ser aplicados al nuevo trayecto elegido, más una tasa de modificación de 8 € por cambio hasta 6 horas antes de la salida de la ruta afectada.
Menos de 6 horas antes de la salida, el billete no es modificable por teléfono, Internet o una agencia de viajes. Si el cambio se hace en una oficina Eurolines,y sujeto a disponibilidad, el billete puede ser cambiado hasta 1/2h después de la hora de salida prevista presentando el billete en una oficina Eurolines : 8 € por cambio.
IMPORTANTE : Una vez accionada la nueva fecha y hora de salida, entra en vigor inmediatamente. Las ciudades de salida y llegada no pueden ser modificadas. Si el nuevo precio es inferior a la reserva original, la diferencia no será reembolsada.
Cargos de cancelación:
- Más de 48 horas antes de la salida: el 25% del precio total del billete (con un mínimo de carga: 10 €)
- 48 horas y hasta 6 horas antes de la salida : el 50 % del precio total del billete (con un mínimo de carga : 20 €)
- Menos de 6 horas antes de la salida o si no se presenta : el 100% del precio total del billete.
8. Reembolso
Cualquier reclamación hecha despues de una cancelación como se define en el artículo 7, debe ser confirmado en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha de viaje, por correo certificado con acuse de recibo y acompañado por el billete original no utilizado a la siguiente dirección : Eurolines - Servicio de reembolso - 215 Avenue Georges Clemenceau - 92024 Nanterre Cedex. Toda solicitud debe de ser acompañada de todos los comprobantes de cancelación.
Segun el artículo L121-20-4 del código del Consumidor, las disposiciones del artículo L. 120-20 en relación con el tiempo de espera de siete días no se aplica a servicios de alojamiento y transporte para fechas específicas o intervalos.
10. Billetes perdidos, dañados o robados
Los billetes dañados, perdidos o robados no pueden ser reembolsados .Si el billete ha sido emitido en forma de e-ticket, usted puede volver a imprimirlo.
Los horarios de salida y de llegada prevista en nuestros horarios y nuestros boletos se expresan en hora local. Algunos cambios de horarios se puede producir durante el año, es responsabilidad del cliente para verificar. El horario es orientativo y no garantizamos su exactitud. .Eurolines no en ningún caso y de ninguna manera ser objeto de reintegro total o parcial de cualquier viajero del billete o indemnización alguna.
No se aceptan los menores de 16 años no acompañados por la persona que ostente la patria potestad a bordo de nuestros autobúses, a menos de viajar con un adulto. Los menores entre 16 y 18 años no acompañados por la persona que ostente la patria potestad se permiten a bordo de nuestros coches, pero deben estar en posesión de todos los documentos necesarios para cruzar las fronteras (pasaporte, identificación + permisos de viaje).
14. Documentos de identidad
El rendimiento y los costes derivados de las formalidades de policía, de aduanas y de salud para sus viajes (tarjeta de identidad, permiso de residencia, pasaporte, visado permite a abandonar el país, certificado médico, cartilla de vacunación ... ) son su responsabilidad.
15. Las condiciones de viaje
A. Embarque
los pasajeros deben presentarse en la parada de los autobúses Eurolines o designada check-in en los casos donde se ofrece asistencia a más tardar 30 minutos antes de la hora de salida indicada en el billete. En el caso de llegada tarde, el embarque no se puede garantizar menos de 15 minutos antes de la salida. Los puntos de embarque son lugares públicos y pueden cambiar hacerse a petición de las autoridades locales. Al comprar un boleto es responsabilidad del cliente para obtener información sobre la ubicación exacta del punto de embarque con los agentes de Eurolines o agencia de viajes.
B. Equipaje
Todo el equipaje debe ser etiquetado. Las etiquetas Eurolines están disponibles bajo petición. Es permito llevar dos bolsas o maletas de forma gratuita (salvo exepciones), cuyas dimensiones no deben exceder de 150 cm cada una. El transporte de objetos tales como bicicletas, equipos deportivos, motos y los instrumentos musicales están estrictamente prohibidos. En algunas líneas hay un costo para el transporte de equipaje. Queremos señalar a la atención de los viajeros de su responsabilidad con respecto al daño causado por su equipaje a terceros (o persona). Queda terminantemente prohibido el transporte ilegal de productos o materiales inflamables a bordo de un autobús de Eurolines. La condición de equipaje es de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.
C. Transporte de animales
Los animales no son permitidos a bordo de los autobuses Eurolines, excepto los perros guía para ciegos.
D. Las paradas técnicas y comerciales
Para las comidas y refrigerios se proporcionan durante el viaje. Los pasajeros están obligados a respetar la duración de las paradas fijas . El conductor del autobús tiene derecho de partir en el caso de que un pasajero deja de cumplir con la duración fija de la parada, sin ser responsable de la ausencia de dicho pasajero-y las consecuencias asociadas a este . En los puntos de desembarque durante el viaje, los pasajeros están obligados a permanecer a bordo del autobús si no llegan a su destino final a menos que se especifique lo contrario por el conductor.
E. Respeto mutuo a bordo
No está permitido comer, consumir bebidas alcohólicas, fumar en el autobús o posesión de drogas y productos.
F. Radio y Música
El uso de dispositivos de música, radios, instrumentos musicales y sus derivados, una fuente de molestia para los demás pasajeros, y pueden distraer a los conductores, no se permite a bordo.
16. Bonos de pasajeros
Cualquier incumplimiento de las disposiciones contractuales de los artículos 6, 13, 14 y 15 de las presentes condiciones generales de venta, y disposiciones de orden público puede resultar en la denegación de embarque y desembarque de pasajeros durante el viaje. Eurolines SA no se hace en ningún caso y de ninguna manera ser objeto de reintegro total o parcial de cualquier viajero del billete o indemnización alguna.Las coordenadas de los pasajeros se requiere en la reserva, incluyendo el número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información puede ser útil para contactar con los pasajeros en caso de un cambio en la ruta de acceso reservado. Eurolines SA no se responsabiliza si el cliente se negó a dar su información de contacto o ha proporcionado datos de contacto falsos en la reserva y no recibió información relacionada con su viaje en caso de cambio en la reserva.
17. Responsabilidad de Eurolines Francia
Por razones operativas, Eurolines SA se reserva el derecho de modificar el plan de viaje que pueden requerir los clientes para cambiar el entrenador. Eurolines SA se reserva el derecho de modificar, suspender,cambiar la frecuencia o cancelar los horarios. En el caso de una cancelación, la retirada o la falla de funcionamiento de un servicio por razones fuera del control del operador, la responsabilidad Eurolines SA se limita a la devolución de la totalidad del valor del billete. En caso de fuerza mayor (véase el estado 11.) da lugar a la cancelación de un servicio, el viaje puede ser aplazado sin cargos, pero no podrá dar lugar a un reembolso del viaje (s).
18. Asistencia a los pasajeros. Reclamaciones
a) Asistencia
Para permitir a los pasajeros de comunicar rápidamente con Eurolines un número de asistencia estaincluido en todos los billetes de Eurolines Francia.
b) Incuplimiento
Toda reclamación debe ser enviada por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Eurolines - Servicio al Cliente PO Box 14-93171 Bagnolet Cedex. La demanda deberá ir acompañada del billete original y toda la documentación requerida dentro de los 15 días del incidente. Los reclamos no serán procesadas si este requisito no se cumple.
c) Equipaje
Cualquier reclamación por pérdida, robo o daño del equipaje debe hacerse de inmediato por el pasajero al conductor y a la oficina de Eurolines o pareja y confirmadas por escrito con acuse de recibo acompañado por el boleto original a la siguiente dirección: Eurolines - Servicio al cliente de BP 14-93171 Bagnolet Cedex a más tardar 15 días después del final del viaje. La compensación de indemnización por daños del equipaje facturado, que no exceda de una cantidad de 150 euros por artículo, limitado a 300 euros por pasajero en caso de pérdida de 2 equipajes de bodega. Se recomienda a los viajeros con valores por encima de 150 euros para la compra como una opción en el contrato de seguro de viaje (cancelación, equipaje, la repatriación de asistencia) que ofrecemos en colaboración con Mondial Assistance. El transportista no asume la responsabilidad por el equipaje no llevaba en la bodega. Durante los cambios de entrenadores, cartas y pasar por la aduana, el equipaje son de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.19. Seguro
Eurolines ha adquirido un seguro de la aseguradora Generali, 7 bd Haussmann 75456 Paris Cedex 09, por daños y perjuicios derivados de su actividad profesional.
20. Jurisdicción aplicableLas presentes condiciones generales y, en general el contrato de transporte con Eurolines están sujetos a la legislación francesa. Toda controversia relativa a su interpretación y / o la ejecución son los tribunales franceses.
